Hvordan håndterer EcoRay en eventuel konflikt eller problem mellem kunden og vores partner

Hvordan håndterer EcoRay en eventuel konflikt eller problem mellem kunden og vores partner?

Selvom EcoRay ikke selv står for montagen, er vi kundens faste rådgiver og primære kontakt i hele forløbet – også hvis der opstår problemer efter installationen. Vi arbejder tæt sammen med et netværk af certificerede og verificerede underleverandører, men det er stadig vores ansvar at sikre, at hele processen opleves tryg, gennemsigtig og professionel for kunden.

Én kontaktperson – ét samlet overblik

Som kunde hos EcoRay har du en fast rådgiver, som kender din sag, dine behov og dit anlæg. Hvis der skulle opstå fejl, misforståelser eller mangler efter installationen, tager vi dialogen med underleverandøren på dine vegne. Du behøver ikke selv kontakte montøren direkte eller finde rundt i forskellige ansvarsniveauer – vi sikrer, at sagen bliver håndteret effektivt.

Fast definerede processer og forventninger

Vores samarbejdspartnere arbejder under klare rammer og kvalitetskrav, som de forpligter sig til skriftligt. Det gælder både: reaktionstid på fejl og reklamationer udbedring af fejl, der skyldes installationen korrekt dokumentation og kommunikation samarbejde med EcoRay i hele garantiperioden Vi følger sagen til dørs og sikrer, at den bliver løst i overensstemmelse med den oprindelige aftale og de garantier, der er stillet.

EcoRays rolle i uenigheder

Hvis der opstår uenighed mellem kunden og underleverandøren, er det vores opgave at: undersøge sagen objektivt og teknisk korrekt videreformidle og koordinere dialogen sikre, at kunden forstår sine rettigheder bidrage til, at der findes en rimelig og hurtig løsning Det juridiske ansvar og de formelle garantier ligger mellem kunden og den valgte installatør, men vi er med i processen og arbejder aktivt for, at kunden ikke står alene. I praksis betyder det, at EcoRay ofte fungerer som bindeled og mægler – og i visse tilfælde kan vi også iværksætte en alternativ løsning, hvis det vurderes nødvendigt.

Opfølgning og kvalitetssikring

Når en sag er afsluttet, følger vi op – både med kunden og leverandøren – for at sikre, at resultatet er tilfredsstillende. Hvis en leverandør gentagne gange ikke lever op til vores forventninger, kan det føre til, at vi midlertidigt sætter samarbejdet på pause, indtil forholdene er afklaret. Vores mål er langsigtet kvalitet og tillid i alle led.

Kort sagt: EcoRay er din faste rådgiver og støtte – også hvis der opstår komplikationer undervejs. Vi tager aktivt del i håndteringen og sikrer, at du får en tryg og professionel oplevelse, hvor du aldrig står alene med en teknisk eller juridisk udfordring.