Disse handelsbetingelser gælder for aftaler mellem EcoRay ApS og kunder om produkter, rådgivning, installationer og øvrige ydelser leveret af EcoRay, medmindre andet fremgår af et konkret tilbud, en ordrebekræftelse eller en særskilt aftale.
1. Om EcoRay
EcoRay ApS
Livjægergade 17 B, 2100 Østerbro
CVR: 45898385
E-mail: info@ecoray.dk
Telefon: +45 52 51 54 53
2. Tilbud og aftaleindgåelse
Et tilbud fra EcoRay er baseret på de oplysninger, der foreligger på tidspunktet for tilbuddet, herunder oplysninger om boligen, energiforbrug, tag, elinstallation, adgangsforhold og andre tekniske forhold.
En bindende aftale anses som udgangspunkt for indgået, når kunden har accepteret EcoRays tilbud eller ordrebekræftelse. Hvis der er forskel mellem disse handelsbetingelser og et konkret tilbud eller en ordrebekræftelse, har det konkrete aftalegrundlag forrang.
EcoRay kan tage forbehold for tekniske forhold, myndighedskrav, nettilslutning, leverandørændringer og andre forhold, som først kan konstateres efter nærmere gennemgang af ejendommen eller installationen.
3. Priser og betaling
Priser fremgår af det konkrete tilbud eller den konkrete ordrebekræftelse. Medmindre andet er angivet, er priser til private kunder inklusive moms.
Betalingsplan, eventuel aconto-betaling og betalingsfrist fremgår af aftalegrundlaget. Ved forsinket betaling kan EcoRay opkræve renter og gebyrer i det omfang, lovgivningen tillader det.
Hvis kunden vælger finansiering gennem en ekstern finansieringspartner, indgås finansieringsaftalen direkte mellem kunden og den pågældende finansieringspartner. Finansieringspartnerens egne vilkår gælder for finansieringen.
4. Besigtigelse, beregninger og forudsætninger
Beregninger af produktion, besparelse, tilbagebetalingstid, energiforbrug og lignende er estimater baseret på de oplysninger og forudsætninger, der er tilgængelige på beregningstidspunktet. Faktiske resultater kan variere som følge af blandt andet vejr, energipriser, forbrugsmønster, bygningens forhold, skygge, netforhold, komponentydelse og ændringer i lovgivning eller afgifter.
Hvis en fysisk eller teknisk gennemgang viser forhold, som væsentligt ændrer forudsætningerne for den aftalte løsning, kontakter EcoRay kunden, før eventuelle væsentlige ændringer gennemføres.
5. Kundens ansvar
Kunden skal give korrekte og fyldestgørende oplysninger om ejendommen og sikre rimelig adgang til de områder, hvor arbejdet skal udføres. Kunden skal desuden oplyse EcoRay om kendte skjulte installationer, bygningsforhold, servitutter eller andre forhold, der kan have betydning for arbejdet.
Medmindre andet er aftalt, er kunden ansvarlig for nødvendige tilladelser eller godkendelser, som vedrører forhold, kunden selv kontrollerer. EcoRay håndterer de registreringer og anmeldelser, som udtrykkeligt er inkluderet i den aftalte leverance.
6. Levering og installation
Oplyste leveringstider og installationsdatoer er vejledende, medmindre de udtrykkeligt er aftalt som bindende. EcoRay bestræber sig på at overholde aftalte tidsplaner og informerer kunden ved væsentlige ændringer.
Installationen udføres i overensstemmelse med den aftalte løsning og gældende faglige krav. Hvor arbejdet kræver autorisation, udføres det af relevante autoriserede fagpersoner eller samarbejdspartnere.
Mindre ændringer i komponenter eller udførelse kan forekomme, hvis det er nødvendigt af tekniske eller leverancemæssige grunde, forudsat at den samlede løsning fortsat svarer til det aftalte niveau.
7. Forsinkelse og forhold uden for EcoRays kontrol
EcoRay er ikke ansvarlig for forsinkelser, der skyldes forhold uden for EcoRays rimelige kontrol, herunder leverandørsvigt, materialemangel, myndighedsbehandling, netselskaber, ekstreme vejrforhold, arbejdskonflikter, transportforstyrrelser eller andre force majeure-lignende forhold.
Hvis en forsinkelse bliver væsentlig, gælder kundens rettigheder efter ufravigelig dansk lovgivning.
8. Fortrydelsesret for forbrugere
Hvis en aftale med en forbruger er indgået ved fjernsalg eller uden for EcoRays faste forretningssted, har kunden som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret i det omfang, forbrugeraftaleloven finder anvendelse.
Hvis kunden udtrykkeligt anmoder om, at en tjenesteydelse påbegyndes inden fortrydelsesfristens udløb, kan kunden efter omstændighederne blive forpligtet til at betale for den del af ydelsen, der allerede er leveret, hvis kunden senere gør brug af fortrydelsesretten.
Fortrydelsesretten kan være begrænset eller bortfalde for varer, der fremstilles eller tilpasses specifikt efter kundens individuelle valg, i det omfang lovgivningen giver mulighed for det. Kunden modtager de lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten i forbindelse med den konkrete aftale, når reglerne finder anvendelse.
9. Ændringer og afbestilling
Ønsker kunden at ændre eller afbestille en aftalt leverance efter aftaleindgåelse, skal EcoRay kontaktes hurtigst muligt. Om ændringen kan gennemføres, og om der er omkostninger forbundet med den, afhænger blandt andet af, hvor langt projektet er, og om materialer eller eksterne ydelser allerede er bestilt.
Dette begrænser ikke en forbrugers ufravigelige rettigheder, herunder en eventuel lovbestemt fortrydelsesret.
10. Mangler, reklamation og garanti
Hvis kunden mener, at en leverance har en mangel, skal EcoRay kontaktes inden for rimelig tid efter, at manglen er opdaget. EcoRay skal have rimelig mulighed for at undersøge og, hvor relevant, afhjælpe forholdet.
Kundens lovbestemte rettigheder efter dansk ret gælder uanset eventuelle producentgarantier eller særskilte garantier. Konkrete produkt-, ydelses- eller installationsgarantier fremgår af tilbuddet, ordrebekræftelsen eller den relevante garantidokumentation.
Garantier dækker ikke forhold, der skyldes forkert brug, indgreb foretaget af andre, manglende vedligeholdelse, hændelige skader eller forhold uden for produktets eller installationens normale anvendelse, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning eller den konkrete garanti.
11. Ansvar
EcoRay er ansvarlig efter dansk rets almindelige regler. EcoRay er ikke ansvarlig for indirekte tab, driftstab eller følgeskader i det omfang en sådan begrænsning er gyldig efter gældende lovgivning.
EcoRay er ikke ansvarlig for afvigelser mellem estimerede og faktiske energibesparelser, produktionstal eller økonomiske resultater, når afvigelserne skyldes ændrede eller ukendte forudsætninger.
Intet i disse vilkår begrænser ansvar, som efter lovgivningen ikke kan begrænses eller fraskrives.
12. Tredjepartsprodukter og digitale tjenester
En løsning kan indeholde produkter, software eller tjenester fra tredjepartsleverandører. Hvor en tredjeparts tjeneste kræver en særskilt konto, licens eller accept af tredjepartens vilkår, informeres kunden herom.
Opdateringer, funktionalitet og tilgængelighed i tredjepartssoftware kan ændres over tid og kontrolleres ikke nødvendigvis af EcoRay.
13. Personoplysninger
EcoRay behandler personoplysninger i forbindelse med tilbud, kundeservice, installation og øvrig administration. Du kan læse mere på siden Privatliv & cookies.
14. Klager
Hvis du er utilfreds med en leverance, bedes du kontakte EcoRay på info@ecoray.dk, så vi kan forsøge at finde en løsning.
Forbrugere bevarer de klagemuligheder og rettigheder, der følger af ufravigelig dansk forbrugerret.
15. Lovvalg og værneting
Aftalen er underlagt dansk ret. Tvister søges først løst i mindelighed. Hvis det ikke lykkes, behandles tvisten ved de kompetente danske domstole, medmindre ufravigelige regler bestemmer andet.
16. Ændringer af betingelserne
EcoRay kan opdatere disse handelsbetingelser. Den version, der gælder for en konkret ordre, er som udgangspunkt den version, der var gældende ved aftalens indgåelse, medmindre andet aftales eller følger af lovgivningen.
Kontakt
Spørgsmål til handelsbetingelserne kan sendes til info@ecoray.dk eller rettes på telefon +45 52 51 54 53.